Häufige Fragen

Klartext zu deinen wichtigsten Fragen

Bestellung & Versand
Produkte & Qualität
Einnahme & Dosierung
Nachhaltigkeit & Verpackung
Rückgabe & Kundenservice
Retouren

Bestellung & Versand

01

Wie läuft der Bestellvorgang bei Green Helpers ab?

Ganz easy: Du stöberst in Ruhe durch unseren Shop und suchst dir deine Lieblingsprodukte aus. Auf den Produktseiten und in unseren Blogbeiträgen findest du viele nützliche Infos und Tipps rund um unser Sortiment. Wenn du fündig geworden bist, legst du die Produkte einfach in den Warenkorb, gibst deine Daten ein und wählst deine bevorzugte Zahlungsart aus. Danach heißt es nur noch: zurücklehnen und freuen. Wir kümmern uns um den Rest und schicken deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir nach Hause.

02

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Klar kannst du auch ohne Kundenkonto bestellen. Wähle beim Checkout einfach „als Gast bestellen“ aus, gib deine Daten ein und schon kann’s losgehen. Schnell, unkompliziert und ganz ohne Registrierung.

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Gibt es einen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand?

Einen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand gibt es bei uns nicht. Wir berechnen pauschal 3,90 Euro Versandkosten pro Bestellung, ganz unabhängig von der Bestellmenge.

04

In welche Länder liefert Green Helpers?

Wir liefern aktuell nach Deutschland und Österreich.

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Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du von uns eine Sendungsverfolgungsnummer per Mail. Die gibst du einfach bei DHL ein und kannst live mitverfolgen, wo dein Paket gerade steckt.

Produkte & Qualität

01

Woher stammen die Rohstoffe für eure Produkte?

Unsere Rohstoffe beziehen wir je nach Produkt aus verschiedenen Regionen. Dabei legen wir großen Wert auf natürliche Herkunft und höchste Qualität. Künstliche Aromen, Farbstoffe oder andere unnötige Zusätze kommen für uns nicht infrage, und auch Gentechnik hat in unseren Produkten keinen Platz.  

Ob aus biologischem oder konventionellem Anbau, jedes unserer Produkte wird nach strengen Qualitätsstandards hergestellt. Wir achten darauf, dass sie möglichst vegan sind, viele Bioinhaltsstoffe enthalten, optimal dosiert sind und regelmäßig auf Schadstoffe getestet werden.

02

Was bedeutet Bio-Zertifizierung bei Green Helpers?

Green Helpers ist bio-zertifiziert entsprechend der EU-Öko-Verordnung und führt die Kontrollnummer DE-ÖKO-006. Das bedeutet, dass wir berechtigt sind, biologische Erzeugnisse auf den Markt zu bringen. Dies wird durch regelmäßige Kontrollen sichergestellt.

03

Werden eure Nahrungsergänzungsmittel regelmäßig geprüft?

Ja, unsere Produkte werden regelmäßig auf Reinheit und mögliche Schadstoffe geprüft. Die Prüfberichte und Zertifikate findest du ganz transparent auf unserer Shopseite, damit du genau weißt, was drinsteckt.

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Sind alle eure Produkte vegan oder vegetarisch?

Ja, alle unsere Produkte sind vegan. Wir verwenden ausschließlich vegane Kapselhüllen.

05

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Die Haltbarkeit kann je nach Produkt unterschiedlich sein. In der Regel sind unsere Produkte bei richtiger Lagerung, also kühl und trocken, etwa zwei Jahre haltbar. Die genauen Angaben findest du immer auf der jeweiligen Produktverpackung.

Einnahme & Dosierung

01

Wie sollte ich eure Produkte am besten einnehmen?

Wie du unsere Produkte einnimmst, hängt immer vom jeweiligen Produkt ab. Die genauen Hinweise findest du auf der Verpackung und auf der Produktseite im Shop. Bitte halte dich unbedingt an die dort angegebenen Dosierungen.  

Im Allgemeinen gelten all unsere Produkte als sicher für die meisten Menschen, wenn sie wie angegeben eingenommen wird. Es ist wichtig, vor Beginn der Anwendung mit einem Arzt zu sprechen, insbesondere wenn Sie an einer Krankheit leiden oder Medikamente einnehmen.

02

Darf ich mehrere Präparate gleichzeitig benutzen?

Ob du mehrere Präparate gleichzeitig nehmen kannst, hängt von den Inhaltsstoffen und deiner persönlichen Situation ab. Am besten klärst du das vorher mit deinem Arzt oder deiner Ernährungsberatung, um mögliche Wechselwirkungen zu vermeiden.

03

Was bedeutet NRV und wie richtet sich die Dosierung danach?

NRV bedeutet Nutrient Reference Value, auf Deutsch Nährstoffreferenzwert. Das ist die Menge eines Vitamins oder Mineralstoffs, die ein durchschnittlich gesunder Erwachsener pro Tag zu sich nehmen sollte, um Mängel zu vermeiden. Diese Werte sind in der EU gesetzlich festgelegt und müssen auf Lebensmitteln und Nahrungsergänzungsmitteln angegeben werden. Wir halten uns sehr genau daran, damit du dich einfach und sicher orientieren kannst. 

04

Gibt es Hinweise für Schwangere, Stillende oder Kinder?

Ja, Hinweise für Schwangere, Stillende und Kinder stehen auf allen unseren Produkten und findest du auch auf den jeweiligen Produktseiten. Schau dort am besten immer genau nach, bevor du etwas einnimmst.

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Was tun bei Unsicherheiten zur Dosierung?

Wenn du dir bei der Dosierung unsicher bist, lies am besten erst genau die Verzehrempfehlung auf der Verpackung oder auf der Produktseite. Falls du danach noch Fragen hast, klär alles am besten vor der Einnahme mit deinem Arzt oder einer Ernährungsberatung ab. 

Nachhaltigkeit & Verpackung

01

Welche Verpackungen nutzt Green Helpers und warum?

Wir setzen so oft wie möglich auf nachhaltige Verpackungen, die du nach Gebrauch einfach recyceln kannst. So wollen wir unseren Beitrag für die Umwelt leisten.

02

Sind eure Verpackungen frei von BPA und Aluminium?

Ja, unsere Verpackungen sind wann immer möglich frei von Stoffen wie BPA und Aluminium.

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Warum verwendet ihr Glas- und/oder Kunststoffverpackungen?

Wir nutzen Kunststoffverpackungen, damit deine Produkte gut geschützt sind und trocken bleiben. So bleiben wertvolle Inhaltsstoffe frisch und wirken am besten. Außerdem verwenden wir Glasverpackungen, weil sie besonders nachhaltig sind und den Inhalt optimal vor Umwelteinflüssen schützen. 

Rückgabe & Kundenservice

01

Wie funktioniert eure Zufriedenheitsgarantie und Rückgabe?

Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Wir stehen für hohe Qualität und faire Preise. Du kannst ungeöffnete Produkte innerhalb von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Sollte es mal ein Problem geben, finden wir immer eine Lösung, die für dich passt

02

Innerhalb welcher Frist kann ich Produkte zurückgeben?

Du kannst Produkte innerhalb von 100 Tagen zurückgeben, ganz ohne Angabe von Gründen.

03

Welche Bedingungen gelten für eine Rückerstattung?

Für eine Rückerstattung müssen die Produkte ungeöffnet sein. Du musst sie innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns zurückschicken. Wichtig ist, dass du die Sachen vor Ablauf dieser Frist abschickst. Die Rücksendekosten übernehmen wir.

04

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Ganz einfach per Mail an: service@green-helpers.de

05

Kann ich meine Daten oder mein Kundenkonto löschen lassen?

Selbstverständlich! Sende einfach eine Mail mit dem entsprechenden Wunsch an service@green-helpers.de

Retouren

01

Wie melde ich eine Retoure bei Green Helpers an?

Hierfür kannst du ganz einfach unser Muster-Widerrufsformular nutzen.

02

Welche Voraussetzungen müssen für eine Retoure erfüllt sein?

Die Ware muss ungeöffnet sein und die gängigen Fristen sind einzuhalten.

03

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir.

04

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Retoure?

Die Bearbeitung deiner Retoure dauert in der Regel 3 bis 4 Werktage, kann aber je nach Aufkommen auch mal etwas länger dauern. 

05

Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Retoure?

Nach deiner Retoure kann es 7 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist. Das liegt an den Abläufen bei den Banken, also bitte hab ein bisschen Geduld mit uns.