Häufige Fragen zu Nahrungsergänzung

Klartext zu deinen wichtigsten Fragen

Bestellung & Versand
Produkte & Qualität
Einnahme & Dosierung
Nachhaltigkeit & Verpackung
Rückgabe & Kundenservice
Retouren

Bestellung & Versand

01

Wie läuft der Bestellvorgang bei Green Helpers ab?

Ganz easy: Du stöberst in Ruhe durch unseren Shop und suchst dir deine Lieblingsprodukte aus. Auf den Produktseiten und in unseren Blogbeiträgen findest du viele nützliche Infos und Tipps rund um unser Sortiment. Wenn du fündig geworden bist, legst du die Produkte einfach in den Warenkorb, gibst deine Daten ein und wählst deine bevorzugte Zahlungsart aus. Danach heißt es nur noch: zurücklehnen und freuen. Wir kümmern uns um den Rest und schicken deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir nach Hause.

02

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Klar kannst du auch ohne Kundenkonto bestellen. Wähle beim Checkout einfach „als Gast bestellen“ aus, gib deine Daten ein und schon kann’s losgehen. Schnell, unkompliziert und ganz ohne Registrierung.

03

Gibt es einen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand?

Einen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand gibt es bei uns nicht. Wir berechnen pauschal 3,90 Euro Versandkosten pro Bestellung, ganz unabhängig von der Bestellmenge.

04

In welche Länder liefert Green Helpers?

Wir liefern aktuell nach Deutschland und Österreich.

05

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du von uns eine Sendungsverfolgungsnummer per Mail. Die gibst du einfach bei DHL ein und kannst live mitverfolgen, wo dein Paket gerade steckt.

Produkte & Qualität

01

Woher stammen die Rohstoffe für eure Produkte?

Unsere Rohstoffe beziehen wir je nach Produkt aus verschiedenen Regionen. Dabei legen wir großen Wert auf natürliche Herkunft und höchste Qualität. Künstliche Aromen, Farbstoffe oder andere unnötige Zusätze kommen für uns nicht infrage, und auch Gentechnik hat in unseren Produkten keinen Platz.

Ob aus biologischem oder konventionellem Anbau, jedes unserer Produkte wird nach strengen Qualitätsstandards hergestellt. Wir achten darauf, dass sie möglichst vegan sind, viele Bioinhaltsstoffe enthalten, optimal dosiert sind und regelmäßig auf Schadstoffe getestet werden.

02

Was bedeutet Bio-Zertifizierung bei Green Helpers?

Green Helpers ist bio-zertifiziert entsprechend der EU-Öko-Verordnung, Kontrollstelle DE-ÖKO-006. Das bedeutet, dass wir berechtigt sind, biologische Erzeugnisse auf den Markt zu bringen. Dies wird durch regelmäßige Kontrollen sichergestellt. Der Bio-Code auf dem jeweiligen Produktetikett kann davon abweichen – er richtet sich nach dem Betrieb, der den letzten Verarbeitungsschritt ausführt.

03

Werden eure Nahrungsergänzungsmittel auf Qualität geprüft?

Ja, wir lassen unsere Produkte im Labor auf Reinheit und Gehalt prüfen. Für einige Produkte findest du die Prüfberichte direkt auf der jeweiligen Produktseite im Reiter „Qualitätsversprechen“. Du möchtest einen Bericht sehen, der dort noch nicht hinterlegt ist? Schreib uns an service@green-helpers.de.

04

Sind alle eure Produkte vegan oder vegetarisch?

Ja, alle unsere Produkte sind vegan. Wir verwenden ausschließlich vegane Kapselhüllen.

05

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Die Haltbarkeit kann je nach Produkt unterschiedlich sein. In der Regel sind unsere Produkte bei richtiger Lagerung, also kühl und trocken, etwa zwei Jahre haltbar. Die genauen Angaben findest du immer auf der jeweiligen Produktverpackung.

Einnahme & Dosierung

01

Wie sollte ich eure Produkte am besten einnehmen?

Wie du unsere Produkte einnimmst, hängt immer vom jeweiligen Produkt ab. Die genauen Hinweise findest du auf der Verpackung und auf der Produktseite im Shop. Bitte halte dich unbedingt an die dort angegebenen Dosierungen.

Im Allgemeinen gelten unsere Produkte als sicher, wenn sie wie angegeben eingenommen werden. Sprich vor der Einnahme am besten mit deinem Arzt, insbesondere wenn du eine Erkrankung hast oder Medikamente einnimmst.

02

Darf ich mehrere Präparate gleichzeitig benutzen?

Ob du mehrere Präparate gleichzeitig nehmen kannst, hängt von den Inhaltsstoffen und deiner persönlichen Situation ab. Am besten klärst du das vorher mit deinem Arzt oder deiner Ernährungsberatung, um mögliche Wechselwirkungen zu vermeiden.

03

Was bedeutet NRV und wie richtet sich die Dosierung danach?

NRV bedeutet Nutrient Reference Value, auf Deutsch Nährstoffreferenzwert. Das ist die Menge eines Vitamins oder Mineralstoffs, die ein durchschnittlich gesunder Erwachsener pro Tag zu sich nehmen sollte, um Mängel zu vermeiden. Diese Werte sind in der EU gesetzlich festgelegt und müssen auf Lebensmitteln und Nahrungsergänzungsmitteln angegeben werden. Wir halten uns sehr genau daran, damit du dich einfach und sicher orientieren kannst.

04

Gibt es Hinweise für Schwangere, Stillende oder Kinder?

Ja, Hinweise für Schwangere, Stillende und Kinder stehen auf allen unseren Produkten und findest du auch auf den jeweiligen Produktseiten. Schau dort am besten immer genau nach, bevor du etwas einnimmst.

05

Was tun bei Unsicherheiten zur Dosierung?

Wenn du dir bei der Dosierung unsicher bist, lies am besten erst genau die Verzehrempfehlung auf der Verpackung oder auf der Produktseite. Falls du danach noch Fragen hast, klär alles am besten vor der Einnahme mit deinem Arzt oder einer Ernährungsberatung ab.

Nachhaltigkeit & Verpackung

01

Welche Verpackungen nutzt Green Helpers und warum?

Wir setzen so oft wie möglich auf nachhaltige Verpackungen, die du nach Gebrauch einfach recyceln kannst. So wollen wir unseren Beitrag für die Umwelt leisten.

02

Sind eure Verpackungen frei von BPA und Aluminium?

Ja, unsere Verpackungen sind wann immer möglich frei von Stoffen wie BPA und Aluminium.

03

Warum verwendet ihr Glas- und/oder Kunststoffverpackungen?

Wir nutzen Kunststoffverpackungen, damit deine Produkte gut geschützt sind und trocken bleiben. So bleiben wertvolle Inhaltsstoffe frisch und wirken am besten. Außerdem verwenden wir Glasverpackungen, weil sie besonders nachhaltig sind und den Inhalt optimal vor Umwelteinflüssen schützen.

Rückgabe & Kundenservice

01

Wie funktioniert die Rückgabe bei Green Helpers?

Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das ist unser Widerrufsrecht und damit deutlich länger als die gesetzlichen 14 Tage. Die Rücksendekosten übernehmen wir. Sollte es mal ein Problem geben, finden wir eine Lösung, die für dich passt.

02

Innerhalb welcher Frist kann ich Produkte zurückgeben?

100 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast, ohne Angabe von Gründen. Bei mehreren Artikeln in einer Bestellung zählt der Tag, an dem die letzte Ware bei dir ankommt. Nach deinem Widerruf hast du dann noch einmal 14 Tage Zeit, die Ware abzuschicken.

03

Welche Bedingungen gelten für eine Rückerstattung?

Du erklärst uns den Widerruf innerhalb von 100 Tagen, formlos per E-Mail an service@green-helpers.de oder über unser Widerrufsformular. Danach schickst du die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück; es reicht, wenn du sie vor Ablauf dieser Frist absendest. Die Rücksendekosten übernehmen wir. Das Geld erstatten wir spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs auf demselben Weg zurück, mit dem du bezahlt hast. Wir dürfen damit warten, bis die Ware bei uns ist oder du uns den Versandbeleg geschickt hast, je nachdem, was früher kommt. Eine Ausnahme gibt es: Bei versiegelten Produkten erlischt das Widerrufsrecht, wenn du das Siegel nach der Lieferung entfernst. Das schreibt der Hygieneschutz bei Lebensmitteln vor.

04

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Ganz einfach per Mail an: service@green-helpers.de

05

Kann ich meine Daten oder mein Kundenkonto löschen lassen?

Selbstverständlich! Sende einfach eine Mail mit dem entsprechenden Wunsch an service@green-helpers.de

Retouren

01

Wie melde ich eine Retoure bei Green Helpers an?

Hierfür kannst du ganz einfach unser Muster-Widerrufsformular nutzen.

02

Welche Voraussetzungen müssen für eine Retoure erfüllt sein?

Du musst uns den Widerruf innerhalb von 100 Tagen ab Erhalt erklären und die Ware danach innerhalb von 14 Tagen abschicken. Bei versiegelten Produkten erlischt das Widerrufsrecht, sobald du das Siegel nach der Lieferung entfernst. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er über das hinausgeht, was zum Prüfen der Ware nötig war.

03

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir.

04

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Retoure?

Die Bearbeitung deiner Retoure dauert in der Regel 3 bis 4 Werktage, kann aber je nach Aufkommen auch mal etwas länger dauern.

05

Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Retoure?

Nach deiner Retoure kann es 7 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist. Das liegt an den Abläufen bei den Banken, also bitte hab ein bisschen Geduld mit uns.

Green Magazin

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